1、投訴受理與情緒管理：全面接收客戶質(zhì)量投訴，以專業(yè)、共情、高效原則進(jìn)行初步響應(yīng)；

精準(zhǔn)識別客戶顯性需求（如退貨退款）與隱性需求（如信任重建、服務(wù)補(bǔ)償），制定個性化解決方案。

2、深度調(diào)查與根因分析：主導(dǎo)跨部門（生產(chǎn)/研發(fā)/物流）投訴調(diào)查，運用質(zhì)量工具鎖定問題根源；針對食品/化妝品行業(yè)典型問題（異物、變質(zhì)、過敏、包裝泄漏等），提供科學(xué)解釋與證據(jù)。

3、解決方案閉環(huán)：向客戶清晰傳達(dá)調(diào)查結(jié)論與改進(jìn)措施，確保方案認(rèn)可度；跟蹤措施落地效果，形成閉環(huán)報告。

4、需求洞察與快速響應(yīng)：定期對接客戶經(jīng)理：通過例會、專項報告等方式，收集銷售端反饋的客戶質(zhì)量痛點（如大客戶驗貨不合格、質(zhì)檢爭議）；

5、聯(lián)合制定客戶策略：與銷售經(jīng)理共同設(shè)計“技術(shù)+商務(wù)”融合方案；

6、知識賦能與風(fēng)險預(yù)警：為銷售團(tuán)隊提供質(zhì)量知識培訓(xùn)（如產(chǎn)品保存條件、客訴應(yīng)答話術(shù)），主動預(yù)警潛在質(zhì)量風(fēng)險（如原料波動可能影響訂單交付），助力銷售提前溝通。

 

任職要求：

1、精通ISO 22000/HACCP（食品）或ISO 22716/GMPC（化妝品）等體系；

2、熟悉食品化妝品行業(yè)法規(guī)。  

3、3年+食品/化妝品行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗，必須具備客戶投訴處理實戰(zhàn)案例；

4、有支持銷售團(tuán)隊或客戶經(jīng)理的協(xié)作經(jīng)驗（如聯(lián)合處理大客戶索賠、驗貨不合格等場景）。

5、雙線溝通力

對外：客戶安撫技巧、復(fù)雜問題解釋能力、沖突化解力；

對內(nèi)：銷售需求翻譯能力、跨部門協(xié)調(diào)推動力。

6、本科及以上學(xué)歷，食品科學(xué)與工程、化妝品科學(xué)與技術(shù)、生物工程、化學(xué)、藥學(xué)、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。